Digital Government Communication on X and Its Relationship to Public Awareness of Services for People of Determination in the United Arab Emirates: A Comparative Analytical Study and Proposed Measurement Framework

تتناول هذه الدراسة العلاقة بين الاتصال الحكومي الرقمي عبر منصة إكس (X) والوعي المجتمعي بالخدمات المقدمة لأصحاب الهمم في دولة الإمارات العربية المتحدة، من منظور يجمع بين الحقوق الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة، وعلوم الاتصال الحكومي، وقيم التسامح والاندماج المجتمعي التي تشكل ركيزة في المشروع الحضاري للدولة. وتنطلق الدراسة من إشكالية مفادها أن التوسع اللافت في البنية التحتية الميسرة والخدمات المخصصة لأصحاب الهمم يتطلب تقييمًا منهجيًا لمدى وصول المعلومات عن تلك الخدمات إلى مستحقيها عبر القنوات الرقمية الحكومية، وفي مقدمتها منصة إكس بوصفها إحدى أكثر القنوات حضورًا في الاتصال الحكومي الخليجي. واعتمدت الدراسة منهجًا تحليليًا مقارنًا قائمًا على المصادر المتاحة للعموم، يتألف من ثلاثة مسارات متكاملة: تحليل وثائقي للأطر السياسي والتشريعي الإماراتي في ضوء المادتين (9) و(21) من اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ومعايير إمكانية الوصول إلى المحتوى (WCAG 2.2)، وتحليل مقارن لسياسات الاتصال الحكومي المباشر في ست ولايات قضائية مرجعية، وبناء إطار مفاهيمي وأدوات قياس تربط بين خصائص الاتصال الحكومي الرقمي ومؤشرات الوعي المجتمعي. وتشير النتائج إلى أن الإطار الإماراتي يتسم باكتمال الالتزامات المعيارية وقوة البنية المؤسسية، في حين تتركز الفجوة الأبرز في مستوى التوجيهات التشغيلية الخاصة بإمكانية الوصول إلى المعلومات عبر منصات التواصل الاجتماعي، وفي غياب آليات مستقلة لقياس الوعي المجتمعي بالخدمات. وتقدم الدراسة مصفوفة لتدقيق الاتصال الحكومي الميسر ومؤشرًا لقياس المعرفة الموضوعية بالخدمات، بوصفهما إسهامًا منهجيًا قابلًا للاختبار التجريبي، إلى جانب توصيات سياساتية موجهة للجهات الحكومية الاتحادية والمحلية.