Digital Government Communication on X and Its Relationship to Public Awareness of Services for People of Determination in the United Arab Emirates: A Comparative Analytical Study and Proposed Measurement Framework

Abstract

ﺗﺘﻨﺎول ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﺒﺮ ﻣﻨﺼﺔ إﻛﺲ (X) واﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﮭﻤﻢ ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة، ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﯾﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﻸﺷﺨﺎص ذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ، وﻋﻠﻮم اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ، وﻗﯿﻢ اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ واﻻﻧﺪﻣﺎج اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜّﻞ رﻛﯿﺰة ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺤﻀﺎري ﻟﻠﺪوﻟﺔ. وﺗﻨﻄﻠﻖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ إﺷﻜﺎﻟﯿﺔ ﻣﻔﺎدھﺎ أن اﻟﺘﻮﺳﻊ اﻟﻼﻓﺖ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻤﯿﺴّﺮة واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﮭﻤﻢ ﻟﻢ ﯾﻘﺎﺑﻠﮫ ﺑﻌﺪُ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﻨﮭﺠﻲ ﻟﻤﺪى وﺻﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﺴﺘﺤﻘﯿﮭﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ، وﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﮭﺎ ﻣﻨﺼﺔ إﻛﺲ ﺑﻮﺻﻔﮭﺎ إﺣﺪى أﻛﺜﺮ اﻟﻘﻨﻮات ﺣﻀﻮراً ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﺨﻠﯿﺠﻲ. واﻋﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻨﮭﺠﺎً ﺗﺤﻠﯿﻠﯿﺎً ﻣﻘﺎرﻧﺎً ﻗﺎﺋﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻮم، ﯾﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺴﺎرات ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ: ﺗﺤﻠﯿﻞ وﺛﺎﺋﻘﻲ ﻟﻺطﺎر اﻟﺴﯿﺎﺳﺎﺗﻲ واﻟﺘﺸﺮﯾﻌﻲ اﻹﻣﺎراﺗﻲ ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﻤﺎدﺗﯿﻦ (9) و(21) ﻣﻦ اﺗﻔﺎﻗﯿﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﺷﺨﺎص ذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ وﻣﻌﺎﯾﯿﺮ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻮﯾﺐ 2.2) (WCAG؛ وﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻘﺎرن ﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﻤﯿﺴّﺮ ﻓﻲ ﺳﺖ وﻻﯾﺎت ﻗﻀﺎﺋﯿﺔ ﻣﺮﺟﻌﯿﺔ؛ وﺑﻨﺎء إطﺎر ﻣﻔﺎھﯿﻤﻲ وأدوات ﻗﯿﺎس ﺗﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺆﺷﺮات اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ. وﺗﺸﯿﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن اﻹطﺎر اﻹﻣﺎراﺗﻲ ﯾﺘﺴﻢ ﺑﺎﻛﺘﻤﺎل اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ وﻗﻮة اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﯿﺔ، ﻓﻲ ﺣﯿﻦ ﺗﺘﺮﻛﺰ اﻟﻔﺠﻮة اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻮﺟﯿﮭﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﺒﺮ ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ، وﻓﻲ ﻏﯿﺎب آﻟﯿﺎت ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻘﯿﺎس اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت. وﺗﻘﺪم اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﻤﯿﺴّﺮ وﻣﺆﺷﺮاً ﻟﻘﯿﺎس اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت، ﺑﻮﺻﻔﮭﻤﺎ إﺳﮭﺎﻣﺎً ﻣﻨﮭﺠﯿﺎً ﻗﺎﺑﻼً ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﺠﺮﯾﺒﻲ، إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻮﺻﯿﺎت ﺳﯿﺎﺳﺎﺗﯿﺔ ﻣﻮﺟﮭﺔ ﻟﻠﺠﮭﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ اﻻﺗﺤﺎدﯾﺔ واﻟﻤﺤﻠﯿﺔ.